GLOBAL SALES SUPPORT MANAGER (H/F)
Poste à pourvoir à Annecy à partir de septembre 2023
QUI SOMMES-NOUS ?
Installée au coeur des Alpes, Samaya est une marque française d’équipements techniques créée en 2018 par des alpinistes convaincus que la tente idéale restait à imaginer.
Samaya travaille avec passion à réinventer l’itinérance légère et à simplifier l’accès à la nuit en montagne, pour des expéditions en conditions extrêmes comme pour des expériences dans des lieux plus accessibles.
Samaya a pour ambition de contribuer à créer les conditions de l’élévation de l’esprit. Cela commence par le cadre de travail de son équipe sur une surface de 1 000 m² à proximité du lac d’Annecy.
Au sein du ‘Samaya High Camp’, Samaya rassemble de grands bureaux ouverts et modernes, un showroom, un atelier de prototypage et de production, un espace de recherche avec un laboratoire et des bancs d’essai, ainsi qu’une équipe jeune et dynamique toujours prête pour une sortie en montagne ou pour un moment convivial !
NOS VALEURS
• Excellence
• Creativity & Innovation
• Boldness
• Empowerment
• Respect & Cohesion
LE POSTE À POURVOIR
Vous aurez pour mission de garantir le bon déroulement des ventes et des relations entre l’entreprise et ses clients. La satisfaction des clients sera une de vos priorités. Vous aurez la responsabilité de l’administration des ventes et du service clients. Vous aurez également pour mission la synthèse et le suivi des indicateurs du pôle. Vous suppléerez le Directeur commercial pendant ses déplacements.
ADMINISTRATION DES VENTES :
• Gérer et garantir l’enregistrement des commandes, leurs expéditions et leurs livraisons auprès du client (B2C/B2B/importateurs/pros)
• Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels
• Assurer la gestion administrative des agents (commissions, contrats, requêtes)
• Gérer la relation avec les logisticiens et assurer le suivi des stocks en anticipant la demande
• Répondre aux requêtes des clients B2B (livraison, service après-vente, ...)
• Concevoir et maintenir à jour un tableau de bord de suivi de la performance commerciale et des outils de reporting
• Assister le Directeur du pôle dans les prévisions des ventes
• Maintenir à jour la base de données clients (adresses, historique des contacts, créances, ...)
• Gérer l’archivage et le suivi de tous les documents contractuels et administratifs rattachés
SERVICE CLIENTS :
• Veiller à ancrer une culture de satisfaction du client au sein du pôle commercial
• Proposer des standards de qualité et des procédures pour le service clients
• Mettre en œuvre les opérations et les processus d’amélioration de la relation clients
• Gérer le showroom (entretien, accueil et conseil des clients, promotion du lieu)
• Gérer la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, ...) et la préparation des dossiers d’intervention en service après-vente
• Mesurer la satisfaction des clients post service après-vente dans une logique de fidélisation
LE PROFIL RECHERCHÉ
• Bon relationnel, rigueur, esprit analytique, efficacité, proactivité
• Bonne maîtrise des outils de la suite Microsoft
• Bonne connaissance de l’industrie outdoor
• A l’aise en anglais professionnel
VOTRE CANDIDATURE
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à talent@samaya-equipment.com
