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Depuis la page du panier, vous avez le choix de finaliser vos achats en 1-clic ou de cliquer sur le bouton « PAIEMENT » ou « COMMANDER ».
La commande se déroule alors en 3 étapes :
- Remplissez vos coordonnées et votre adresse de livraison ;
- Choisissez le mode d’expédition ;
- Renseignez vos informations bancaires.
Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « VALIDER LE PAIEMENT ». Le montant de votre commande n’est prélevé sur votre compte qu’une fois votre commande validée via l’interface de paiement.

En savoir plus sur la sécurité des paiements
Les paiements effectués sur le site internet www.samaya-equipment.com se font par l’intermédiaire d’interfaces de paiement en ligne.
Par conséquent, aucune de vos informations bancaires ne circule sur le site www.samaya-equipment.com et aucune de ces informations n’est transmise à l’entreprise Samaya.
Les paiements par carte bancaire se font avec l’application Stripe. Cette solution est conforme aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux.
L’ensemble des données bancaires inscrites sont entièrement cryptées par le biais de la technologie SSL.
Pour éviter les fraudes, le protocole de vérification 3D Secure est activé. Dans la majorité des cas, ce système de vérification vous enverra un SMS ou une notification sur l’application mobile de votre banque afin de valider le paiement.
Les paiements par transfert bancaire se font par l’intermédiaire de l’application Mollie. Cette solution utilise les moyens de paiement SOFORT, BANCONTACT et SEPA en fonction du pays de l’utilisateur.
Les paiements par PayPal se font depuis le site www.paypal.com. Samaya ne reçoit aucune de vos informations inscrites dans PayPal.
Les paiements par Apple Pay sont proposés par Apple. L’Apple Pay fonctionne grâce aux cartes associées à votre identifiant Apple. Apple Pay stocke uniquement une partie des numéros de votre carte et des numéros de compte de votre appareil. Le paiement par Apple Pay n’est pas disponible au Brésil, en Chine continentale, au Japon et en Russie.
L’entreprise Samaya ne reçoit aucune de vos informations Apple.
Les paiements en plusieurs fois sont disponibles avec les cartes bancaires émises en France pour un montant minimum de 1 000 €. Ils se font avec l’application Alma, directement depuis leur interface de paiement.
Des informations complémentaires (comme une demande de consultation de vos comptes par exemple) peuvent vous être demandées afin d’augmenter la sécurité et de réduire le risque de fraude. Le protocole de vérification 3D Secure est également activé pour éviter les fraudes.
Alma permet d’effectuer un paiement en 3 fois : Pour les paiements en 3 fois, vous serez débité à la date d’achat, puis un mois plus tard, puis deux mois plus tard.


En savoir plus sur les droits de douane et les taxes

Les livraisons en Union Européenne, en Norvège, en Suisse et aux États-Unis (USA) sont expédiées en DDP et ne sont pas soumises à des frais et/ou taxes supplémentaires.

Les livraisons dans les autres pays sont expédiées en DAP et peuvent être soumises à des frais et/ou taxes.

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Consulter la liste des pays dans lesquels nous livrons

- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Canada
- Chypre
- Croatie
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- États-Unis
- Finlande
- France
- Grèce
- Hongrie
- Irlande

- Italie
- Japon
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Tchéquie
- Slovaquie
- Slovénie
- Suisse

 

En savoir plus sur la livraison à domicile
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours suivant la validation de la commande (dans le respect des jours ouvrés de l’entreprise). La commande est validée une fois le paiement enregistré.

Les livraisons à domicile sont effectuées par le service de livraison DPD Predict pour l’Union Européenne, Fedex pour la Suisse, UPS/USPS pour les États-Unis et le Canada, Bring pour la Norvège, et UPS DAP pour les autres pays.

Les délais de livraison selon les destinations sont les suivants :
• France : 4 à 6 jours ouvrés (DPD Predict)
• Union Européenne hors France : 5 à 7 jours ouvrés (DPD Predict)
• Suisse : 5 à 7 jours ouvrés (Fedex)
• Norvège : 5 à 7 jours ouvrés (Bring)
• États-Unis : 7 à 9 jours ouvrés (UPS/USPS)
• Canada : 7 à 10 jours ouvrés (UPS)
• Autres pays : 6 à 9 jours ouvrés (UPS DAP)


En savoir plus sur la livraison à notre showroom
Vous avez la possibilité de récupérer votre commande au sein de nos locaux (5 Avenue du Pré de Challes, 74940 Annecy, FRANCE).
Si vous sélectionnez cette option, le Service Client vous contactera pour convenir d’un rendez-vous personnalisé.

POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, les clients disposent d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, le client peut :

Toute demande de rétractation fait l'objet d'un accusé de réception envoyé par e-mail.

Procédure de retour

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client devra retourner les produits à l'adresse suivante :

SAMAYA
5 Avenue du Pré de Challes
74940 Annecy
France

Les produits retournés doivent être accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, notices, étiquettes et, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine.

Le client peut manipuler le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification pourra engager sa responsabilité conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf indication contraire communiquée par Samaya, les frais de retour restent à la charge de Samaya.

Dans ce cadre, Samaya fournit au client un bordereau de retour prépayé, qui devra être utilisé pour le renvoi du produit.

Le client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception par Samaya.

Remboursement

Sous réserve de la réception et de la vérification des produits retournés, Samaya procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation ou de la réception des produits retournés, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés au client seront également remboursés.

Si seule une partie de la commande est retournée, seul le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

D'autres exceptions légales peuvent également s'appliquer conformément aux dispositions en vigueur.

Échanges

Pour effectuer un échange, nous vous invitons à suivre la procédure de retour décrite ci-dessus puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@samaya-equipment.com
Téléphone : +33 4 83 43 08 30

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires,

veuillez contacter notre service clients au +33 4 83 43 08 30 ou par mail à contact@samaya-equipment.com.